La Concejalía de Consumo recuerda los derechos del consumidor en los cambios y devoluciones de productos

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Publicado: Martes, 14 Enero 2025 08:54

14-enero-2025. La Concejalía de Consumo del Ayuntamiento de Colmenar Viejo ha compartido una serie de consejos básicos para proteger los derechos de los consumidores ante cambios y devoluciones de productos adquiridos.

“El mes de enero se caracteriza, tradicionalmente, por ser una época de devoluciones y cambios de productos, especialmente tras el Día de Reyes: todos queremos acertar con los regalos, pero no siempre se consigue; de ahí que, en ocasiones, los consumidores, insatisfechos con los regalos recibidos, busquemos alternativas o soluciones. Sin embargo, contrariamente a lo que muchos consumidores creen, los comercios no están obligados a aceptar devoluciones o cambios simplemente porque el artículo no nos convenza o hayamos cambiado de opinión. La realidad es diferente y depende de las políticas comerciales de cada establecimiento”, explica Fabiola Cebrián Pérez, concejal de Consumo.

Por ello, y en virtud de la normativa aplicable, la Concejalía de Consumo ofrece a los consumidores colmenareños una serie de recomendaciones en el caso de que tengan que realizar cambios o devoluciones de los productos que haya adquirido:

• Los establecimientos comerciales solo están obligados a cambiar un producto (por otro de iguales o similares características) o a devolver el dinero pagado por el mismo si este presenta un defecto de origen o tara.
• Infórmese acerca de la política de los establecimientos comerciales en materia de cambios y devoluciones. Estos pueden establecer condiciones particulares en sus políticas de cambios y devoluciones, como, por ejemplo, el plazo para solicitar el cambio del producto, si la devolución del importe se produce en metálico o en algún tipo de bono o vale por el mismo valor del producto que ha sido devuelto, y las posibles excepciones (ropa interior, productos de higiene…).
• Al devolver el artículo, algunas tiendas, en vez de reembolsar el dinero en metálico, entregan un vale o tarjeta-regalo por el importe de la compra para usar en la propia tienda. Este vale no puede tener fecha de caducidad y, además, debe ser válido para cualquier producto de la tienda y sin limitación de gasto mínimo en su uso.
• En compras realizadas a distancia (por internet, teléfono o catálogo), se aplica el ‘derecho de desistimiento’, que permite al consumidor devolver el producto y recibir el reembolso del importe abonado en un plazo de 14 días naturales contados desde su recepción o la celebración del contrato, sin necesidad de justificar el motivo.
• Si el establecimiento anuncia un plazo para posibles cambios o devoluciones, tiene que respetarlo.
• No olvide solicitar y conservar el tique o factura de cada compra, e incluso, en ocasiones, el embalaje de origen, ya que será necesario para gestionar reclamaciones o para hacer uso de la garantía legal del producto.
• La normativa actual establece una garantía de tres años para bienes de consumo (dos años en servicios digitales). En el caso de productos de segunda mano, el plazo de garantía puede ser pactado entre la empresa y la persona consumidora, pero nunca será inferior a un año desde la entrega.
• Los derechos de los consumidores no cambian en época de rebajas.

Información OMIC

Para cualquier consulta o aclaración, no dude en ponerse en contacto con la Concejalía de Consumo, escribiendo al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., o llamando al teléfono 91 846 22 68.

Horario de atención presencial:

• De lunes a viernes, de 09:00 a 14:00h – Edificio Municipal ‘La Estación’ (C/ Carlos Aragón Cancela, 5).
• Jueves por la tarde, de 16:30 a 19:30h – Ayuntamiento de Colmenar Viejo (Plaza del Pueblo, 1).